İade ve Değişim Politikası

1. GENEL BİLGİLENDİRME

Naturamix olarak müşteri memnuniyetine büyük önem veriyoruz. Satın aldığınız ürünlerden memnun kalmamanız durumunda, aşağıdaki iade ve değişim koşulları çerçevesinde işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz.

2. İADE KOŞULLARI

İade talebiniz, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 15 (on beş) gün içerisinde tarafımıza iletilmelidir.
İade edilecek ürün; kullanılmamış, orijinal ambalajında, tüm aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
Kişiye özel üretilen, özel ölçüye göre hazırlanan veya montajı yapılan ürünlerde iade kabul edilmemektedir.
İade sürecinde ürünün, fatura aslı ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir. Kurumsal faturalarda iade faturası oluşturmanız zorunludur.
Nakliye sırasında oluşabilecek hasarlarda, ürün teslim alınırken kargo yetkilisine tutanak tutturularak iade süreci başlatılmalıdır.

3. DEĞİŞİM KOŞULLARI

Ürün değişimi taleplerinizde, ürünün orijinal durumu korunmalı ve 15 gün içinde tarafımıza ulaşmalıdır.
Stokta bulunmayan ürünlerin değişimi yapılamaz; bu durumda tarafınıza iade işlemi gerçekleştirilir.
Ürün değişimi sırasında oluşacak kargo ücretleri müşteriye aittir (hatalı/kusurlu ürünler hariç).

4. İADE SÜRECİ

İade talebinizi, [email protected] e-posta adresine ya da Ayazmana Mahallesi 124 Cad. A Blok No:129 İç Kapı No:15 Merkez/Isparta yazılı adresimize iletebilirsiniz. Talebiniz onaylandıktan sonra, ürünü belirtilen adrese kargo ile göndermeniz istenir.
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra yapılacak kontroller sonucunda, 15 iş günü içinde ödemeniz, ödeme şeklinize uygun olarak iade edilir.

5. SORUMLULUK REDDİ

Kullanım hatası nedeniyle zarar görmüş ürünlerde iade veya değişim kabul edilmemektedir.
Nakliye sürecinde tutanak tutulmamış ürünler için iade veya değişim işlemi yapılamaz.

6. İLETİŞİM

İade ve değişim süreçleriyle ilgili her türlü soru ve destek için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: [email protected]
Telefon: 0542 388 27 79
Adres: Ayazmana Mahallesi 124 Cad. A Blok No:129 İç Kapı No:15 Merkez/Isparta